Política de reembolsos

Queremos que compres con confianza. Esta política explica cuándo y cómo puedes pedir el reembolso de un producto comprado en DigiHispano. Forma parte de los términos y condiciones.

1. Garantía

Puedes solicitar el reembolso completo de tu compra, por tu cuenta, dentro de los [NÚMERO — HOY LA PLATAFORMA USA 7 Y ES CONFIGURABLE] días naturales posteriores a la fecha de pago. [DEFINIR SI LA GARANTÍA APLICA A TODOS LOS PRODUCTOS O SI EL VENDEDOR PUEDE CONFIGURARLA] Fuera de ese plazo, un administrador puede reembolsar casos justificados.

2. Casos en los que procede

• El producto no corresponde sustancialmente a su descripción.
• No puedes acceder al contenido por una falla que no logramos resolver.
• Compra duplicada o cargo no reconocido por ti.
• [OTROS CASOS A DEFINIR]

3. Excepciones

[DEFINIR, CON ABOGADO, EXCEPCIONES PARA CONTENIDO DIGITAL YA DESCARGADO O CONSUMIDO EN SU MAYOR PARTE, Y SU COMPATIBILIDAD CON LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR]

4. Cómo solicitarlo

Entra a la página de tu compra (desde «Mi biblioteca» → tu producto → «Ver mi compra y garantía») y pulsa «Solicitar reembolso» mientras el plazo esté vigente. Fuera del plazo, o si tienes un problema, escribe a [CORREO DE SOPORTE] indicando el correo de tu cuenta, el producto y el motivo.

5. Resolución y plazos

Si pagaste con tarjeta y solicitas el reembolso dentro del plazo, se procesa de inmediato y el banco lo refleja normalmente en 5 a 10 días hábiles [CONFIRMAR]. Si pagaste en OXXO o por transferencia SPEI, el dinero se te devuelve manualmente: te escribiremos para pedirte los datos de tu cuenta y responderemos en un máximo de [NÚMERO] días hábiles. [CONFIRMAR PLAZOS POR MEDIO DE PAGO]

6. Efecto en tu acceso

Al reembolsarse una compra, tu acceso al producto se revoca.

7. Contracargos

Si tu banco te devuelve el cargo mediante una disputa, el acceso al producto también se revoca. Te pedimos contactarnos primero: normalmente podemos resolverlo más rápido.